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| 现场服务 |
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北京派尼克电子技术有限责任公司将记录跟踪客户系统出现的所有问题，并根据问题的轻重缓急情况，将问题归类成四个级别：
1 系统不能工作，影响客户正常业务进展；
2 系统能够工作，但部分功能存在问题，性能下降，但不致于中断客户业务；
3 系统运行尚可，但出现系统警告性信息；
4 客户对系统改进的需求等产品应用问题。
我们首先通过电话指导指导签约客户处理各种技术问题，并在客户许可的前提下通过系统远程登录排除客户系统出现的问题，在电话指导与远程登录均无法解决问题的情况下，我们将根据问题的级别和客户所处地理位置确保按以下时限及时派遣现场工程师上门服务：
问题级别1 、4小时内；限北京地区
问题级别2 、8小时内 ；限北京地区；
问题级别3 、24小时内；限北京地区；
问题级别4 、48小时内；或通过电子邮件电话方式获取需求；限北京地区。
提供服务的类型：
§ 标准服务 – 按公司与客户签署的服务合同确定的收款方式收取服务费用。
§ 紧急服务 - 快速反应，属于特殊服务，服务工程师按服务时间收取费用，以小时为单位，购买紧急服务卡的客户除外
§ 产品安装 – 初次上线免费安装
§ 培训 – 系统操作，安装，维护
服务合同：
标准服务合同收费标准：2400元RMB/年
紧急服务卡 ：1000元RMB/次
全面服务合同：3000元RMB/年
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